[全新] KAWAI CL26 電鋼琴

感謝台南許小姐跟我們購買KAWAI CL26

許小姐是網路上找到我們,
某一天打電話過來,就直接跟我們下訂,
約好時間,然後就付款了,
速度快到讓我措手不及!


當然我們也是找一個時間南下過去幫許小姐安裝,
盡全力做好每一個售後服務。


我的每一個顧客我都盡量是親力親為,
電鋼琴的部分,我都是親自送過去幫忙組裝,
組裝的品質我也做到我自己是滿意的品質,

■組裝時間會約彼此都方便的時間,晚上或假日我也送
■上下貨不摔不丟,
■組裝白色琴之前我會先洗手,
(剛下貨拆裝紙箱,手若髒髒的,一摸就有污痕了)
■組裝後講解使用方式、功能說明、注意事項…等,
■紙箱、包材、垃圾、回收也是整理分類清楚,
很多顧客家住大樓,若方便丟,我就幫忙帶去垃圾場,
若真不方便,我也是幫忙把紙箱帶走回來家裡處理。

組裝一台琴+解說+收拾,大概花我一個小時的時間,
我老婆常常念我動作很慢,幹嘛還把垃圾帶回家?
我說一定會有人因為我最後把垃圾丟著就離開而感到不悅,
那我前面做那麼好的服務都白做了!

最近有許多顧客覺得我很拚,都自己來,
幹嘛不請師傅就好?
自己的區域近近的,理所當然是自己送,
但外縣市的部分,
我真的不放心委任給其他人做,
不是自己做,有時候品質上顧客真的不滿意,

例如:
上下貨用丟用摔的,或是碰撞”有點”用力,(客戶觀感不好)
師傅時間很難配合的,都約不到,晚上/假日也不送
(又一定要配合師傅的時間)
組裝時工具(螺絲起子)去敲碰到鋼琴的,
白色琴給摸髒掉的,
裝完垃圾請客戶自行處理的,
不懂琴的功能無法解說,裝完就走的…

我相信也是因為我都自己來,
與客戶聊天、服務、產品的熟悉度…等
使這個交易多了一個溫度,
連我自己都滿意了,顧客才會那麼滿意,
這也是我們跟其他店家不同的地方。

也有其他同業曾經說:
知道你這樣經營的方法,但要堅持做下去真的不容易。

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